答复意见：

网友：
    您好！您的留言已收悉，现将相关情况回复如下：
    经我局工作人员核查售票及退票相关情况，该影城表示：其官方合作售票平台为猫眼、淘票票、来一票、抖音，未与咪咕平台建立合作关系；如消费者在合作平台上购票后需办理退改签业务，均由对应平台客服受理，影院仅按平台通知办理退票，顾客直接联系影院时，会告知需退票必须通过原购票平台申请退款，影院无法直接操作退款。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，经查咪咕平台注册地位于上海市，建议您就咪咕平台相关问题，向其注册地市场监管部门投诉反映，也可向平昌县电影行业主管部门咨询协调。
    感谢您的来信，祝您生活愉快！