今年来，平昌县社保局通过“标准化建设、信息化升级、人文化服务”三项举措，全面推进社会保险业务“网厅”经办，实现业务办理提质增效。

推进“标准化”建设，筑牢网厅服务根基。一是全面梳理并优化现行社会保险业务流程，持续推动社保业务向综合窗口下沉，确保参保登记、工伤处理、退休手续、个人权益查询及待遇发放等社保业务实现一站式办理。二是全面提升经办人员业务水平，开设社保政策微课堂，组织全体经办人员深入学习业务经办规程和社保政策，累计培训8场300余人次，确保每位工作人员都能精准掌握政策要点和操作规范。三是全面建立健全服务评价机制，及时收集并反馈参保群众的意见建议，持续提升服务质量和群众满意度，实现社保业务舒心化办理。

推进“信息化”升级，提升网厅服务效能。一是以“互联网+社保”行动计划为依托，全面推广“掌上12333”“电子社保卡”等平台，积极倡导参保群众通过线上服务平台办理信息查询、社保关系转移、资格认证等业务，截至目前，已实现参保人“掌上”办理业务70000余次。二是帮助参保单位开通在线公共服务社保业务“网厅”经办权限，设立“网厅”业务操作指导岗位，对社保登记、停保和信息查询等业务进行逐一操作指导培训，助力参保企业足不出户办理业务5000余次。三是畅通“社税”服务渠道，建立业务沟通机制，及时有效处理参保、缴费、记录查询等突发情况100余次，确保业务办理的“高效”性。

推进“人文化”服务，延伸网厅服务入户。一是通过小视频、政府门户网站等多种渠道，广泛宣传网厅办理业务的功能优势，积极发布“掌上12333”“电子社保卡”待遇资格认证和社保关系转移接续操作指南1000余次，提升网厅服务的公众知晓率。二是推动网厅服务向基层延伸，组织工作人员深入企业、社区、乡村开展宣传和培训活动，指导基层社保窗口工作人员、社区网格员等网上办理业务6000余次，大力提高网厅业务办理的参与度。三是针对行动不便的特殊群体，建立社保、卫健、公安等部门数据共享机制，综合收集县、镇、村三级组织或社保窗口的反馈信息，为行动不便的老人提供上门认证服务400余人次，进一步增强了社保温暖服务的社会认可度。