今年以来，平昌县以办好“退役军人最期盼的10件事”活动为契机，立足退役军人所想所盼所急，聚焦服务保障难点堵点痛点，创新推出一次性告知、一站式办理、一体化服务“三个一”工作机制，积极推动全县退役军人服务保障提档升级，全面提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

一次性告知：前置化服务，流程“一目了然”。聚焦“材料带不全、流程搞不清”等问题，以“清单式、流程化、全覆盖、广传播”打通信息壁垒。进一步梳理相关政策，优化形成“一次性告知清单”，逐项明确办理事项的适用对象、所需材料、办事流程等关键要素，确保办事流程“一目了然”。依托县镇村退役军人服务窗口、短信、走访等多形式全方位精准推送、广泛宣传，确保办事前“心中有数”。通过实施“一次性告知”后，办理事项材料提交准确率达90%以上，有效减少无效来回跑动。

一站式办理：集成化服务，流转“一步到位”。针对“跨部门跨股室、多事项多头跑”等办理难题，遵循“首接负责、内部流转、外部协调、限时办结”原则，将“多头跑”变为“一次办”。明确首接窗口首问责任人牵头受理、全程跟踪、协调服务，实行内联外通、集成办理、并联审批，确保单位内部流转事项一次性办结、涉及跨部门事项及时跟踪反馈、限时办理，全面提升办事质效。今年以来，全县“一站式办理”事项办结时限压缩50%左右，服务对象满意率达95%以上。

一体化服务：体系化服务，保障“一呼百应”。着力破解“上下联动不畅、部门协作壁垒”等问题，积极构建“纵向贯通、横向协同”的全方位服务体系。优化布局“1+35+393”县镇村三级服务网络，实行“网中有格、格中有人、人人有责”的网格化全覆盖一体化服务。健全信息共享机制，融合“线上+线下”渠道，线上精准推送政策、回应诉求，线下通过部门联席会议整合资源、凝聚合力，确保服务保障“一呼百应”。目前，全县退役军人一体化服务网络有效形成，服务响应时长平均缩短至2小时内，协同办理效率提升40%。

平昌县自实施“三个一”工作机制以来，有效实现了信访总量下降、协同效率提升、办事效率提升、服务满意率提升的“一降三升”，以退役军人为中心的发展格局不断优化，退役军人服务保障工作质效全面提档升级。