临近年关，为有效应对激增的办事服务需求，县政务服务中心提前谋划、精准施策，着力打造规范有序、便捷舒心的政务服务环境，全力保障岁末年初办事高峰平稳度过。

优化服务流程，打造高效便捷办事体验。针对返乡农民工办事集中，在导服台、自助服务区增派人员，加强现场引导和“一对一”帮办服务，特别是对社保转移、医保报销、证照办理等高频事项提供清晰指引。开辟“返乡人员绿色通道”，对材料齐全的事项即来即办、快速办结。大力推行“预约办、延时办、网上办”，通过“平畅办”小程序提前发布办事指南和预约渠道，合理分流办事人群；落实工作日午间不间断服务和周末轮值制度，满足群众错峰办事需求。

升级服务举措，营造暖心贴心办事氛围。聚焦返乡农民工可能面临的急难愁盼问题，组织开展窗口人员专题培训，强化服务意识和沟通技巧，要求做到主动询问、耐心解答、全程协助。在服务大厅增设饮水点、休息座椅、应急药箱、手机充电站等便民设施，营造温馨舒适的等候环境。针对部分群众非关键材料不全的情况，推行“容缺受理”和“告知承诺”，避免群众“来回跑”。此外，组织党员先锋队、志愿者在办事高峰期开展流动服务，主动为老年群体等特殊办事群众提供贴心帮助。

强化保障支撑，筑牢平稳有序办事防线。建立高峰期应急响应机制，每日监测各窗口人流和办件量，及时进行调度干预。强化办事大厅秩序维护和安全巡查，确保办事环境井然有序。加强对信息化设备和网络系统的巡检维护，保障查询机、自助终端、线上平台等稳定运行。畅通咨询投诉渠道，严格落实首问负责制和“办不成事反映”制度，保障群众诉求及时回应和处理，确保高峰期各项服务“不打折”、运转“不停摆”，让每一位返乡群众都能感受到高效、暖心、便利的平昌政务服务。