一、平台业务数据概况：全年平昌县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1951件，同比上升16.76%。其中，投诉1741件，同比上升12.76%；举报210件，同比上升68.00%。涉案金额192.5355万元，为消费者挽回经济损失42.9709万元。以上数据显示12315平台收到的投诉、举报量比去年同期有较大幅度上升，经分析主要原因有两个方面：一是经过近两年的消费市场整治和放心舒心消费环境建设，平昌县整体消费环境得到较大改善。二是因为受大环境影响，消费者消费意愿的增强，市场交易量增加，相应的消费纠纷也随之上升。

二、投诉情况分析：全国12315平台共接收投诉1741件，已办结1741件，办结率100%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品（411件）、其他商品（128件）、家用电器（89件）、服装鞋帽（83件）。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（201件），美容、美发、洗浴服务（81件），其他服务（56件），文化、娱乐、体育服务（48件）。

三、举报情况分析：全国12315平台共接收举报210件，已办结210件，办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（48件）、其他市场监管领域违法行为（29件）、不正当竞争行为（27件）、价格违法行为（28件）。

四、食品投诉举报数据分析：全国12315平台共接收食品类（含一般食品，餐饮服务，烟、酒饮料，保健食品，婴幼儿配方食品，特殊医学用途配方食品）投诉举报459件，同比上升16.20%。平台接收投诉411件，已受理411件，办结411件。平台接收举报48件，办结48件。从投诉问题看，食品安全问题投诉量排名前三的为一般食品、酒饮料、食用农产品。食品类投诉量较大主要是县城（305件）、基层所（106件）。食品类举报量较大的是县城三所（23件）、基层所（25件）。从具体情况来看，一般食品投诉举报量最多，其中预包装食品、其他食品（农产品）服务较为突出，主要问题集中在不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明和过期食品等方面。